| การให้บริการ | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|
การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิตและการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย ตัวแทนประกันชีวิตหรือนายหน้าประกันชีวิตของบริษัทดำเนินการแจ้งให้ผู้ขอเอาประกันภัยทราบ โดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด ดังนี้
|
ขณะทำการเสนอขาย |
hero
ระยะเวลาการให้บริการของบริษัทประกันชีวิต (Service Level Agreement : SLA)
ประกาศ ณ วันที่ 20 ธันวาคม 2567
การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย
การรับประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย
| การให้บริการ | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|
| 1. การพิจารณารับประกันภัยและการออกกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 30 วัน*
* นับแต่วันที่บริษัทได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี) |
| 2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 30 วัน*
* นับแต่วันที่บริษัทออกกรมธรรม์ |
| 3. การส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบฐานข้อมูลการประกันชีวิต (Life Insurance Bureau System : IBS – Life) |
ภายใน 30 วัน |
4. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย
|
ภายใน 7 วัน |
| 5. การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์/ผู้ชำระเบี้ยประกันภัย | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 6. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 7. การเปลี่ยนเป็นกรมธรรม์ประกันภัยใช้เงินสำเร็จ/การแปลงเป็นการประกันภัยแบบขยายเวลา
(สามารถขอใช้สิทธิได้ในวันครบรอบปีกรมธรรม์และไม่เกินในระยะเวลาผ่อนผัน) |
ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 8. การกลับคืนสู่สถานะเดิมของกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี) |
9. การขอต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัย กรณีสิ้นผลบังคับ(Reinstatement)
|
ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี) |
| 10. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัยรวมถึงการนำมูลค่าเวนคืนมาชำระเบี้ยประกันภัยโดยอัตโนมัติ | ภายใน 7 วัน |
การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต
| การให้บริการ | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|
| 1. การคืนเงินค่าเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัยจากการเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 20 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 2. การให้เงินกู้ยืมตามกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 3. การจ่ายค่าสินไหมทดแทนการประกันภัยอุบัติเหตุ (ในกรณีไม่เสียชีวิต) การประกันสุขภาพค่ารักษาพยาบาล หรือการประกันภัยโรคร้ายแรง | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
| 4. การจ่ายเงินครบกำหนดหรือการจ่ายเงินปันผลตามกรมธรรม์ประกันภัย | ภายใน 15 วัน*
*นับแต่วันที่ครบกำหนดจ่าย |
| 5. การจ่ายเงินตามกรมธรรม์ประกันภัยนอกจากข้อ 1 - 4 | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ครบกำหนดจ่าย |
| 6. การคืนเบี้ยประกันภัยจากการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free Look Period) | ภายใน 15 วัน*
* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน |
การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน
| การให้บริการ | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|
| 1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่าง ๆ |
|
| การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center | ภายใน 1 วันทำการ |
| การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website | ภายใน 1 วันทำการ |
| การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media | ภายใน 1 วันทำการ |
| การร้องเรียนผ่านช่องทาง จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ | ภายใน 1 วันทำการ |
| การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร | ภายใน 1 วันทำการ |
| การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา | ทันที |
| 2. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน โดยต้องออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน | ภายใน 30 วัน |
สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.2567 บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
