hero

บริการลูกค้า

ระยะเวลาการให้บริการของบริษัทประกันชีวิต (Service Level Agreement : SLA)

​​​​​​

ประกาศ ณ วันที่ 20 ธันวาคม 2567

การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย

การให้บริการ ระยะเวลาดำเนินการ
การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิตและการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย ตัวแทนประกันชีวิตหรือนายหน้าประกันชีวิตของบริษัทดำเนินการแจ้งให้ผู้ขอเอาประกันภัยทราบ โดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด ดังนี้
  • แจ้งชื่อและเลขที่ใบอนุญาตให้ลูกค้าทราบ
  • สื่อสารให้ชัดเจนว่าเป็นประกันชีวิต
  • สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า
  • ไม่ใช้คำว่า "ฝาก" หรือ "ฝากเงิน" แทนคำว่า "ชำระเบี้ยประกันภัย"
  • อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอาประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้นหากแถลงข้อความอันเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญ
  • แจ้งให้ทราบว่าอาจได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวนกรณีเวนคืนหรือยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย
  • แจ้งระยะเวลาที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัท
  • แจ้งให้ทราบถึงสิทธิการขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free Look Period)
 ขณะทำการเสนอขาย

การรับประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย

การให้บริการ ระยะเวลาดำเนินการ
1. การพิจารณารับประกันภัยและการออกกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 30 วัน*

* นับแต่วันที่บริษัทได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี)
2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 30 วัน*

* นับแต่วันที่บริษัทออกกรมธรรม์
3. การส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบฐานข้อมูลการประกันชีวิต
(Life Insurance Bureau System : IBS – Life)		 ภายใน 30 วัน
4. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย
  1. เปลี่ยนชื่อ/สกุลและเงินอื่น ๆ ผ่านบัญชีธนาคาร
  2. เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ
  3. เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
  4. การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิกการหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชีผ่านบัตรเครดิต/การยกเลิกการรับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัยและเงินอื่น ๆ ผ่านบัญชีธนาคาร
 ภายใน 7 วัน
5. การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์/ผู้ชำระเบี้ยประกันภัย ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
6. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
7. การเปลี่ยนเป็นกรมธรรม์ประกันภัยใช้เงินสำเร็จ/การแปลงเป็นการประกันภัยแบบขยายเวลา

(สามารถขอใช้สิทธิได้ในวันครบรอบปีกรมธรรม์และไม่เกินในระยะเวลาผ่อนผัน)

 ภายใน 15 วัน* ​

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
8. การกลับคืนสู่สถานะเดิมของกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี)
9. การขอต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัย กรณีสิ้นผลบังคับ(Reinstatement)
  1. ) แบบชำระเบี้ยประกันภัยย้อนหลังที่ขาดชำระทั้งหมดพร้อมดอกเบี้ย
  2. ) แบบเลื่อนวันเริ่มมีผลคุ้มครอง โดยชำระเบี้ยในอัตราตามอายุที่วันเริ่มมีผลคุ้มครองใหม่
 ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาครบถ้วน ทั้งนี้ ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพ และหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและลงนามรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี)
10. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัยรวมถึงการนำมูลค่าเวนคืนมาชำระเบี้ยประกันภัยโดยอัตโนมัติ ภายใน 7 วัน

การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต

การให้บริการ ระยะเวลาดำเนินการ
1. การคืนเงินค่าเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัยจากการเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 20 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
2. การให้เงินกู้ยืมตามกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
3. การจ่ายค่าสินไหมทดแทนการประกันภัยอุบัติเหตุ (ในกรณีไม่เสียชีวิต) การประกันสุขภาพค่ารักษาพยาบาล หรือการประกันภัยโรคร้ายแรง ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
4. การจ่ายเงินครบกำหนดหรือการจ่ายเงินปันผลตามกรมธรรม์ประกันภัย ภายใน 15 วัน*

*นับแต่วันที่ครบกำหนดจ่าย
5. การจ่ายเงินตามกรมธรรม์ประกันภัยนอกจากข้อ 1 - 4 ภายใน 15 วัน*

* นับแต่วันที่ครบกำหนดจ่าย
6. การคืนเบี้ยประกันภัยจากการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free Look Period) ภายใน 15 วัน*​

* นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน

การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน

การให้บริการ ระยะเวลาดำเนินการ
1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่าง ๆ
  • การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center
  • การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website
  • การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media
  • การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
  • การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร
  • การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา
​ภายใน 1 วันทำการ
ภายใน 1 วันทำการ
ภายใน 1 วันทำการ
ภายใน 1 วันทำการ
ภายใน 1 วันทำการ
​ทันที
2. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน โดยต้องออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน  ภายใน 30 วัน

ดาวน์โหลด ระยะเวลาการให้บริการของบริษัทประกันชีวิต (SLA)